三重ふるさと新聞 | 三重県 津市

前葉泰幸津市長に寄付金を贈る西田会長と各和太鼓チーム代表

３月25日、『津城復元の会』＝西田久光会長＝が設立１周年記念事業として同８日に行った「津城復元資金造成和太鼓ライブ、一打伝心～安濃津奏鼓～」に協賛出演した各団体の代表者らが津市役所の前葉泰幸市長を訪問。同ライブの収益金と会場での募金の計60万円を津市のふるさと納税制度「ふるさと津かがやき寄附」の使途項目「津城跡の整備」宛てで寄付した。
西田会長のほか、出演した津・高虎太鼓の黒宮卓さん、津青年会議所津・高虎太鼓の宮崎冬詩さん、津・高虎太鼓華乃津会の西山実江さん、美里龍神太鼓の若林善周さん、津商工会議所元気玉太鼓の南端深さんが出席。寄付金60万円の内訳は収益金56万５２０９円と会場募金３万４７９１円。
浄財を受け取った前葉泰幸津市長は「大切に保管させて頂き、津城跡の整備に大きく踏み出すプロジェクトを立ち上げる際には有効に使わせて頂く」と感謝の意を表した。今回の寄付で「津城跡の整備」への寄付金は１２００万円を超えた。
続いて、西田会長は「今回のライブは古くから親交のある津・高虎太鼓の水谷忍さんの協力で各団体に集まってもらい実現した。チケットやパンフレットをお願いした伊藤印刷さんにもご厚意で印刷料を大変安くして頂いたことなどで経費削減もでき、大変多くの方々にご来場頂けたので予想以上の金額を寄付できた」と感謝していた。

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津市栄町の三重県勤労者福祉会館で、３月25日、『介護サービス事業者のためのクレーム対応研修』が開催された。主催は（公財）介護労働安定センター三重支所。
県内の介護サービス事業者など25名が参加した。講師は東京海上日動ベターライフサービス㈱事業推進部次長の岩永美穂さん。
岩永さんは、クレーム対応の重要なプロセスの「謝罪、しっかりと傾聴、事実確認、解決策の提示」について説明し、介護施設への苦情の事例を交え「本当に心を傾けて傾聴していると、相手の話の中に解決策が見えてくることがある」と話した。そして参加者が２人１組で、介護施設の職員と、利用者の家族の役に分かれてクレーム対応のロールプレイに挑戦し、傾聴の重要性を実感していた。
また岩永さんはクレームを受け付ける人の心構えとして、①クレームは氷山の一角でありお客様が激怒しているのはクレームになったことのほかにも原因があるのではと考える②クレームはお客様からのラブレター（もう利用しないと思ったサービスにはクレームをつけない）と考える③法人（または施設・事業所）の代表という意識で対応することが必要と語った。